3 nasveti za personalizacijo uporabniške izkušnje na spletu

Personalizacija uporabniške izkušnje je v zadnjih letih postala osrednje gonilo digitalnega marketinga. Tega se zavedajo tako uporabniki, ki pričakujejo, da znamke poznajo njihove interese in priljubljene kanale komunikacije, kot tudi tržniki, ki v spletni konverziji beležijo vedno večji vpliv personaliziranih ponudb in sporočil.

A personalizacija ni samo obogatitev email kampanje z imenom prejemnika. Personalizacija postaja namreč vedno močnejša marketinška disciplina, ki zahteva strateško upravljanje s podatki in sofisticirane tehnološke rešitve.

Personalizacija uporabniške izkušnje vpliva tako na logistiko kot tudi vizualni vidik digitalnega kontakta z vašimi uporabniki. Obe področji zahtevata precej truda, a potrebno je opozoriti tudi, da je pot do učinkovite in uporabniku prijazne personalizacije tvegana. Mnogo je namreč priložnosti, da se spletna personalizacija zalomi. Zato želimo v tem kratkem vodiču osvetliti kompleksnost personalizacije uporabniške izkušnje in z vami deliti nekaj nasvetov, kako se izogniti najpogostejšim napakam.

Povežite ločene izkušnje

Uporabniška izkušnja vaših strank je sestavljena iz več korakov, ki se raztezajo preko več komunikacijskih kanalov. Običajna pot se lahko začne kot oglas na mobilni aplikaciji Facebook in konča v spletni trgovini na osebnem računalniku. Različni kanali ustvarjajo razdrobljeno uporabniško potovanje (customer journey), a to ne pomeni, da so različni kanali nepovezani med seboj.

Tukaj je ključnega pomena konsistentnost. Poskrbite, da so uporabniški vmesniki na različnih kanalih, na mobilnih in spletnih straneh oblikovani na enak način – tako vizualno kot izkustveno. Naj bodo enako uporabni in ohranjajo izgled, ki ga vaše stranke zlahka prepoznajo kjer koli. Posebej bodite pozorni, da ne zahtevate od stranke, da iste informacije vpisuje na več različnih kanalih, če to ni potrebno. Skratka, olajšajte in poenotite pot do cilja, ki ga stranka želi doseči.

Zaupajte avtomatizaciji in strojnemu učenju

Personalizacija uporabniške izkušnje na spletu se vam najbrž zdi kompleksna in težko obvladljiva. Ravno zato je dobrodošlo, da se lahko zanesete na strojno učenje, umetno inteligenco in avtomatizacijo. Tako lahko enostavno povežete ločene izkušnje na različnih platformah in kanalih – brez možnosti človeške napake ali zamudnosti.

Sistemi lahko samostojno obdelajo ogromne količine podatkov in jih potem smiselno vključujejo nazaj v uporabniško izkušnjo, da zagotovijo hitrejšo in učinkovitejšo personalizacijo, kot jo lahko kadar koli izvede človek.

Testirajte, preizkusite in še enkrat testirajte

Ko želite ponuditi personalizirano uporabniško izkušnjo, je možnosti neskončno. Zato je potrebno nekoliko več truda, da učinkovito povežete določeno ciljno skupino in ustrezno personalizirano sporočilo.

Začnite s segmentacijo ciljnih skupin, da definirate, koliko različnih ciljnih skupin in primernih kreativnih rešitev boste potrebovali. Stranke, ki so v zadnjem mesecu opravile nakup v vaši spletni trgovini, bodo zagotovo prejele drugačno sporočilo kot stranke, ki so prvič na vaši spletni strani. Pri tem koraku vam je lahko v pomoč oblikovanje person za vsako ciljno skupino.

Najbrž že imate hipoteze, kaj bo delovalo pri posamezni ciljni skupini. A ne zanašajte se samo na svoja predvidevanja, temveč jih utemeljite s konkretnimi podatki o ciljnih skupinah (npr. spletna analitika, raziskave uporabnikov, osebni podatki …).

Ko že izberete in implementirate določeno kreativno rešitev, ne pozabite na nadaljnje testiranje. Tukaj vam je na voljo A/B testiranje. Preberite tudi naše nasvete, kako lahko načrtujete A/B testiranje za vaše podjetje.

Kako napisati splošne pogoje za spletne nagradne igre – preverite, česa ne smete nikakor pozabiti

Nagradne igre so ena izmed najučinkovitejših tehnik za zbiranje kontaktov in širjenje ozaveščenosti o vaši znamki. Če izberete ustrezne nagrade, relevantne za vašo ciljno skupino, lahko z nagradno igro privabite pozornost vaših bodočih strank.
A izbira nagrad ni edina stvar, na katero morate biti pozorni.
Vsaka nagradna igra mora imeti jasno napisane in javno dostopne splošne pogoje. V tokratni objavi preverite, katere elemente morate navesti.

Splošne določbe

  • Jasno navedite, kdo je organizator in naročnik nagradne igre. Da v besedilu ne ponavljate polnega naziva podjetij, naznačite, da boste v nadaljevanju uporabljali izraze »organizator« ali »naročnik«.
  • Da se izognete nesporazumom in nejasnostim, v splošnih pogojih navedite tudi točno ime nagradne igre. Pazljivi bodite, da uporabljate isto ime na vseh promocijskih materialih in kanalih komunikacije.
  • Vsaka nagradna igra mora imeti tudi jasno določeno trajanje nagradne igre.

Pogoji in način sodelovanja v nagradni igri

  • Pogoji za sodelovanje v nagradni igri jasno definirajo, kdo lahko sodeluje v nagradni igri (npr. sledilci vaše Facebook strani, naročniki na vaše e-novice ali, nekoliko širše, fizične osebe s stalnim prebivališčem v Sloveniji).
    V tej točki navedite tudi, kdo v nagradni igri ne sme sodelovati (npr. vaši zaposleni ali zaposleni pri podjetju, s katerim sodelujete pri organizaciji in izvedbi nagradne igre).
  • Opišite tudi načine sodelovanja v nagradni igri. Podrobno definirajte, kaj morajo udeleženci storiti, da je njihova prijava veljavna (npr. izpolnitev obrazca na spletni strani, komentar pod Facebook objavo ali oddaja avtorskega izdelka na določeni platformi). Ne pozabite jasno napisati, kolikokrat lahko posameznik sodeluje v nagradni igri.
  • Jasno naznačite tudi, katere osebne podatke zbirate in da udeleženci soglašajo z uporabo in obdelavo njihovih osebnih podatkov za vse namene, za katere bodo uporabljeni. V splošne pogoje nagradne igre lahko vključite tudi povezavo na politiko zasebnosti, kjer imate v celoti razdelano, na kakšen način zbirate in obdelujete osebne podatke.

Nagrajenci, nagrade in prevzem nagrad

  • Jasno napišite, katere nagrade in v kakšnih količinah boste podelili. Če je potrebno, dodajte vse opombe, vezane na nagrade, da se izognete morebitnim nejasnostim.
  • Na kakšen način boste določili nagrajence oz. nagrajence? Lahko gre za nagradno igro, v kateri nagrado osvoji udeleženec, ki prvi izpolni pogoje za sodelovanje – npr. prvi pravilen odgovor na Facebook objavi. Lahko pa gre za žreb vseh udeležencev, ki izpolnjujejo pogoje – npr. žreb vseh sodelujočih, ki so izpolnili spletni obrazec.
  • Napišite tudi, kako in kdaj bodo obveščeni nagrajenci. Ne pozabite preveriti, da so komunikacijski kanali, prek katerih boste objavili nagrajence, vključeni tudi v soglasje o uporabi in obdelavi osebnih podatkov udeležencev.
  • Če boste javno objavili podatke nagrajencev (npr. njihovo ime in priimek), morate v pogojih nagradne igre in v soglasju za zbiranje osebnih podatkov jasno napisati, da se nagrajenci s tem izrecno strinjajo.
  • Ne pozabite napisati, na kakšen način bodo lahko nagrajenci prevzeli nagrade. Če se boste to dogovorili naknadno, lahko napišete, da bodo nagrajenci naknadno prejeli informacije, kje, kdaj in kako bodo lahko prevzeli nagrado.

Dodatne informacije o nagradni igri

  • Če je vrednost nagrade višja od 42 evrov, naznačite, da boste obračunali in plačali akontacijo dohodnine.
  • Dodajte informacijo, da se nagrajenec lahko odpove nagradi v določenem roku po prejemu obvestila. Dobrodošla je tudi informacija, kaj se zgodi z nagrado v tem primeru – npr. ali jo prejme naslednji udeleženec, ki izpolnjuje pogoje, ali pa se nagrada podari v dobrodelne namene.
  • Ali lahko v nagradni igri sodelujejo mladoletne osebe? V tem primeru se mora s splošnimi pogoji nagradne igre in s prejemom nagrade strinjati zakoniti zastopnik mladoletnega nagrajenca.

Se vam zdi, da je veliko določb?

Tudi nam. A zapomnite si, splošni pogoji nagradne igre niso lepa in spevna oglaševalska besedila, temveč vaše orodje, da zaščitite svoje podjetje v marketinški kampanji.
Če lahko s to kampanjo nekoga še osrečite, pa imate toliko več zagona, da se je lotite predano – na vseh področjih, ki jih zahteva.

Kako hitra je v resnici vaša spletna stran? Preverite!

Ste kdaj pomislili, kateri vidik vaše spletne strani ima največ vpliva na uspešnost vašega posla na spletu? Web dizajn, vsebina, zasnova pristajalnih strani … najbrž bi se šele nekje na koncu tega seznama znašla hitrost spletne strani.

Zagotovo se sprašujete, ali je hitrost spletne strani res tako pomembna. Če stran ni zelo počasna, ali jo je potrebno vseeno optimizirati? Kako vemo, kaj je potrebno spremeniti na strani? Preberite v tokratni objavi.

Kako hitra naj bi bila spletna stran?

Na splošno velja pravilo, da naj bi se spletna stran naložila v prej kot 2 sekundah. Če se stran nalaga 3 sekunde ali dlje, večja je možnost, da uporabniki stran zapustijo, še preden se do konca naloži.

Raziskave zadovoljstva kažejo tudi, da se večina uporabnikov, ki so imeli težave z določeno spletno stranjo, ne bodo več vrnili. Nekateri so celo izpostavili, da bi negativno izkušnjo omenili tudi prijateljem.

Torej, hitrost strani ne vpliva samo na uporabniško izkušnjo v danem trenutku, temveč se dolgoročno odraža tudi v konverziji in prodaji. O tem, kako hitrost spletne strani vpliva na vašo uvrstitev na Googlu, pa preberite v eni izmed naslednjih objav.

3 orodja, s katerimi lahko brezplačno preverite hitrost vaše spletne strani.

Ko sami dostopate do spletne strani na hitri internetni povezavi v pisarni, se vam mogoče zdi ekspresno hitra. A pravo hitrost boste izvedeli šele z uporabo orodij, ki vam bodo ne povedala samo, kako hitra ali počasna je vaša spletna stran, temveč vas tudi usmerila k problemom in potencialnim rešitvam.

Tukaj so 3 brezplačna orodja, na katere prisegamo tudi mi, ko pristopimo k optimizaciji spletne strani.

Namig namesto zaključka

Različna orodja izpostavljajo različne težave, testirajo različne parametre zmogljivosti in do vaše spletne strani dostopajo z različnih spletnih brskalnikov in geografskih lokacij. Ocene in rezultati testov so zato različni. Hkrati nobeno orodje ne bo uspelo izpostaviti prav vseh težav na vaši spletni strani. Zato vam priporočamo, da se držite enega orodja in tam spremljate napredek, medtem ko uvajate spremembe na strani.

Kako do presunljivih slik na spletni strani – z 0€ stroškov!

Fotografije so predvsem v zadnjih letih postale osrednji del spletnega dizajna. A žal le redke znamke stopijo korak naprej in generične fotografije nasmejanih zaposlenih na sestanku zamenjajo s presunljivimi fotografijami, ki v nas vzbudijo čustva in zanimanje.

Nekoč je bilo za takšne fotografije potrebno vložiti veliko časa in denarja, a danes temu ni več tako.

Obstaja namreč množica spletnih strani, ki ponuja brezplačne stock fotografije, ki jih lahko uporabite v vseh svojih promocijskih in marketinških materialih. To je odlična izbira za vse, ki nimate veliko časa ali sredstev.

Kje iskati brezplačne, stock fotografije?

Danes obstaja mnogo spletnih strani, kjer lahko najdete fantastične zastonj fotografije, ki bodo obogatile ali popestrile izgled vaše spletne strani, Facebook objav ali emailingov.

Naši najljubši viri stock fotografij so:

Na kaj je potrebno paziti pri uporabi stock fotografij?

Preko omenjenih strani so enkratne fotografije na voljo prav vsem – hitro in brezplačno.
A ravno zato bodite pozorni na 3 stvari, ko izbirate stock fotografije za svoje promocijske marketinške materiale.

  1. Danes vsi uporabljajo stock fotografije. Zato se dobro prepričajte, da ne uporabite identične fotografije kot vaša konkurenca ali druga znana znamka na trgu, kjer delujete. Vzemite si čas in izbrskajte posebne, drugačne fotografije, ki jih vaše stranke ne videvajo pri drugih znamkah. Ne uporabite prve in najbolj priljubljene fotografije, ki vam jo spletna stran ponudi.
  1. Kar naenkrat vam je na voljo na tisoče in tisoče brezplačntogrih fotografij! Izobilje stock fotografij vas lahko prevzame in zlahka se vam zgodi, da izbrane fotografije izgubijo vizualno usklajenost in enotnost, ki je prepoznaven del vaše znamke.

Najprej izberite nekaj vizualnih elementov, ki so del podobe vaše znamke: črno-bele fotografije, izraziti geometrijski liki, zabrisana ozadja, nežne in pastelne barve, srečni ljudje, vesele in živahne teksture … Sledite tem vodilom, ko listate med fotografijami, in izberite samo tiste, ki so povsem skladne z vašo znamko. Dosledna podoba znamke na vseh platformah (spletne strani, emailingi, družbena omrežja, oglasi, izdelki …) ustvarja občutek zaupanja pri strankah in potrjuje vaš profesionalizem. Ne prepustite tega naključju.

  1. Zdaj pride še najbolj zahteven korak, če že sledite zgornjima dvema točkama. Fotografije naj imajo ustrezno in jasno sporočilo. Naj ne bo edini razlog za izbiro določene fotografije samo dejstvo, da je lepa. Zagotovo boste morali vložiti več časa in truda, da pregledate celo več različnih spletnih strani, preden najdete popolno fotografijo, ki s svojo vsebino neposredno podkrepi sporočilo, kamor jo boste vključili.

Mnoge spletne strani danes gradijo ves svoj spletni dizajn na presunljivih in velikih fotografijah, ki pa v nobenem smislu nimajo nobene veze s poslovno dejavnostjo, ki naj bi jo promovirale. Ne ustvarite še ene izmed generičnih spletni strani, ki izgledajo povsem enako, ko jim odvzameš vsa besedila.

Namig namesto zaključka

Ne pozabite, da lahko vse stock fotografije tudi naknadno obdelate ali dodelate, da se še bolj ujamejo z vizualno podobo vaše znamke. O tem preberite več v eni izmed naslednjih objav.

Odkrijte 5 digitalnih potencialov za avto industrijo!

Izkoristite vse prednosti digitalnega marketinga z novimi poslovnimi cilji, ki bodo kmalu postali najpomembnejši v avtomobilski industriji.

  1. Bodite prisotni

Že zadnjih nekaj let študije kažejo, da je za milenijce in generacijo X internet do 20-krat vplivnejši od vseh ostalih medijev. Vpliv interneta, četudi ne v takem obsegu, se je povečal tudi pri ostalih uporabnikih osebnih računalnikov, lastnikih pametnih telefonov in uporabnikih hitrih podatkovnih povezav – skratka pri vseh, ki si lahko privoščijo tudi avto.

Prav zato se avtomobilisti ne morejo več popolnoma zanesti na dolgoletno tradicijo in klasično oglaševanje.

Uporabniki izbiro vozil ali serviserjev sedaj prepuščajo spletnim iskalnikom, zato samo obstoj spletne strani ni dovolj.

Da bi bili zares konkurenčni, se morate prepričati, da vaša spletna stran ustreza visokim standardom optimizacije iskalnikov (SEO) in zahtevam mobilne optimizacije.

Pomembno je tudi skrbno načrtovanje uporabniške izkušnje, saj bo kmalu vaša spletna stran postala prva stična točka za večino vaših bodočih strank.

  1. Privabite potencialne stranke

Faza raziskovanja postaja vedno pomembnejša. Zato noben prodajalec ali serviser ne more pričakovati, da se bodo ljudje v istem trenutku, ko so prišli na spletno stran, takoj odločili za nakup avta ali vzdrževanje. Še posebej v zgodnjih fazah raziskovanja.

Digitalni marketing je v avtomobilski industriji igra, v kateri zmagujejo samo najbolj vztrajni.

Tudi če imate najboljšo ponudbo v mesto, bo večina ljudi sprejela nakupno odločitev šele po ogledu več različnih ponudnikov.

Povečajte svoje prodajne priložnosti in se potrudite, da ste opazni na mestih, kjer so ljudje najbolj dojemljivi.

To pomeni premišljeno uporabo plačanih oglasov – plačani oglasi na Googlu ali zakupljen oglasni prostor vas lahko neposredno približa želeni ciljni skupini. Piškotki na spletni strani (ali v primeru Facebooka pixel) vam bodo omogočili, da oglase prikažete osebam, ki so že bile na vaši spletni strani. S tovrstnimi orodji boste lažje kot kadar koli prej prišli do ljudi prav v trenutku, ko se odločijo za nakup novega vozila.

  1. Zavzemite se za vračajoče se obiskovalce

Kako ostati v stiku z vašim občinstvom, brez da jih nadlegovali? Gre za izjemno zahtevno iskanje ravnovesja.

Visokokakovostne blog objave ne pomenijo ničesar, če objavljate samo 4-krat na leto. Na drugi strani pa objavljanje videa na tedenski ravni zveni dobro, a če ne prinese nobene dodane vrednosti vašemu občinstvu, ustvarjate samo nepotreben šunder, ki ne pritegne pozornosti.

Torej, kako pomembna je vsebina v avtomobilski industriji? Odvisno od doslednosti. Z ustvarjanjem močne vsebinske strategije, ki jo implementirate na vseh svojih kanalih, boste ustvarili skupino uporabnikov, ki bodo zvesti in se bodo vračali. Pri tem so ocene vozil še posebej pomembno orodje – ljudje, ki si v nakupnem procesu ogledajo ocene vozil, se ponavadi vrnejo čez nekaj mesecev.

  1. Razširite svoj doseg

Dosledna kakovostna vsebina, vrhunska spletna stran in prijetna komunikacija na družbenih omrežjih ne samo spodbujajo ljudi, da se vrnejo, temveč tudi tlakujejo pot do rasti.

Ljudje radi delijo odlične izkušnje. In če se potrudite, boste kmalu imeli ambasadorje, ki bodo delili vašo vsebino ali vodili na vašo spletno stran.

Zato so vaša spletna stran in vaši kanali na družbenih omrežjih ključnega pomena, da zaživijo priporočila od ust do ust.

Nikar ne pozabite dodati gumbov za enostavno deljenje vsebine na družbenih omrežjih. Ko pripravite izvrstno vsebino, ki bi utegnila zanimati influencerje v svetu avtomobilizma, nikar ne oklevajte – pošljite jim email in jih obvestite o vaši objavi.

  1. Poskrbite za svoje leade

Mogoče email marketing v tem trenutku ni tako privlačen, kot so družabni mediji, a nobeno podjetje ne more zanikati njegovega pomena. Še posebej v kontekstu obdelave leadov.

Prodajne ekipe, ki se ukvarjajo s kratkoročnimi rezultati, običajno ignorirajo stranke, ki niso takoj odločene za nakup.

A z malo časa in napora, ki ga vložite v ponovni kontakt, boste opazili, da so se kontaktirane stranke bolj pripravljene vrniti, ko se dokončno odločijo za nakup.

Poleg obdelave leadov v CMS orodjih poskrbite tudi za lokalno bazo potencialnih strank. Ponudite svojim obiskovalcem na spletni strani ali sledilcem na družbenih omrežjih, da se naročijo na vaše e-novice. Tako jim lahko pošljete obvestila o najboljših ponudbah, ekskluzivnih ugodnostih in posebnih dogodkih v vašem salonu ali delavnici.

ABC pristajalnih strani – kateri elementi ne smejo manjkati na nobeni pristajalni strani

Dobro zastavljena pristajalna stran (angleško landing page) lahko močno vpliva na vašo spletno ali email konverzijo. Preverite, na katere dele pristajalne strani morate biti še posebej pozorni.

A Privlačen naslov

Naslov je točka, kjer se vse začne – interes, pozornost in razumevanje. Dober naslov bo uporabnika prepričal, da ostane in izve več o tem, kaj mu ponujate.
Zato je dovršen naslov na vrhu strani glavni ključ za ustvarjanje uspešne pristajalne strani.

  • Naslov mora pritegniti uporabnikovo pozornost. Jasno poudarite problem uporabnika, ki ga želite rešiti s svojim proizvodom ali storitvijo. Če se uporabnik prepozna v naslovu, bo zaradi vzbujenega interesa ostal na strani in želel izvedeti več.
  • Naslov mora uporabniku sporočiti, kaj mu ponujate. Ni potrebno, da uporabite točnega imena proizvoda ali storitve.
  • Naslov naj bo kratek. Na pristajalnih straneh želite uporabiti naslove, ki so dolgi okrog 10 besed. Če imate kakovostno slikovno gradivo, ni potrebno, da je tudi naslov zelo detajlen.

B Slikovno gradivo

Slikovno gradivo in fotografije so med najpomembnejšimi elementi pristajalnih strani. Pri izbiri in postavitvi slik bodite kritični in upoštevajte naslednja načela.

  • Slike naj bodo velike, da takoj pritegnejo pozornost.
  • Slike morajo biti povezane z vašim proizvodom ali storitvijo. Če lahko, je najbolje, da prikažete tudi fotografije konkretnih izdelkov. Če ponujate storitev, s slikami ponazorite relevantnost vaše ponudbe za uporabnika.
  • Slika morajo biti visoke kakovosti.

C Gumb za poziv k dejanju

Pomislite, kaj je glavni namen pristajalnih strani. Vašega uporabnika želite pripeljati do določenega cilja. To je lahko naročilo na e-novice, rezervacije termina za storitev, nakup izdelka, ogled vsebine … Ne glede na vrsto cilja, je pomembno, da za vsako pristajalno stran izberete samo en cilj. A to ne pomeni, da imate lahko samo 1 gumb na strani.

  • Uporabite več gumbov na pristajalni strani, a naj vsi vodijo k istemu cilju. Priporočamo vam, da dodate gumb s pozivom k dejanju (angleško CTA button) po vsakem sklopu strani: po predstavitvi izdelka ali storitve, po glavnih prednostih ponudbe, po izjavah zadovoljnih uporabnikov … Tako boste omogočili višjo konverzijo, saj ima uporabnik več priložnosti, da klikne na gumb.
  • Gumbi naj vizualno izstopajo – uporabite izstopajoče barve gumbom in nepričakovane postavitve, ki bodo zares pritegnile pozornost uporabnikov.
  • Pozorno izberite napis na gumbih. Napisi naj bodo kratki, a učinkoviti. Za maksimalen rezultat začnite napis z aktivnim glagolom, saj gre navsezadnje za poziv k dejanju: rezervirajte, oglejte si, kliknite, naročite se …

Zaključek

Ste prepričani, da so vaši naslovi, slike in gumbi na obstoječih pristajalnih straneh 100% učinkoviti?

KONTAKTIRAJTE NAS

Imate izziv za nas? Pošljite nam sporočilo ali nas pokličite!