3 nasveti za personalizacijo uporabniške izkušnje na spletu

Personalizacija uporabniške izkušnje je v zadnjih letih postala osrednje gonilo digitalnega marketinga. Tega se zavedajo tako uporabniki, ki pričakujejo, da znamke poznajo njihove interese in priljubljene kanale komunikacije, kot tudi tržniki, ki v spletni konverziji beležijo vedno večji vpliv personaliziranih ponudb in sporočil.

A personalizacija ni samo obogatitev email kampanje z imenom prejemnika. Personalizacija postaja namreč vedno močnejša marketinška disciplina, ki zahteva strateško upravljanje s podatki in sofisticirane tehnološke rešitve.

Personalizacija uporabniške izkušnje vpliva tako na logistiko kot tudi vizualni vidik digitalnega kontakta z vašimi uporabniki. Obe področji zahtevata precej truda, a potrebno je opozoriti tudi, da je pot do učinkovite in uporabniku prijazne personalizacije tvegana. Mnogo je namreč priložnosti, da se spletna personalizacija zalomi. Zato želimo v tem kratkem vodiču osvetliti kompleksnost personalizacije uporabniške izkušnje in z vami deliti nekaj nasvetov, kako se izogniti najpogostejšim napakam.

Povežite ločene izkušnje

Uporabniška izkušnja vaših strank je sestavljena iz več korakov, ki se raztezajo preko več komunikacijskih kanalov. Običajna pot se lahko začne kot oglas na mobilni aplikaciji Facebook in konča v spletni trgovini na osebnem računalniku. Različni kanali ustvarjajo razdrobljeno uporabniško potovanje (customer journey), a to ne pomeni, da so različni kanali nepovezani med seboj.

Tukaj je ključnega pomena konsistentnost. Poskrbite, da so uporabniški vmesniki na različnih kanalih, na mobilnih in spletnih straneh oblikovani na enak način – tako vizualno kot izkustveno. Naj bodo enako uporabni in ohranjajo izgled, ki ga vaše stranke zlahka prepoznajo kjer koli. Posebej bodite pozorni, da ne zahtevate od stranke, da iste informacije vpisuje na več različnih kanalih, če to ni potrebno. Skratka, olajšajte in poenotite pot do cilja, ki ga stranka želi doseči.

Zaupajte avtomatizaciji in strojnemu učenju

Personalizacija uporabniške izkušnje na spletu se vam najbrž zdi kompleksna in težko obvladljiva. Ravno zato je dobrodošlo, da se lahko zanesete na strojno učenje, umetno inteligenco in avtomatizacijo. Tako lahko enostavno povežete ločene izkušnje na različnih platformah in kanalih – brez možnosti človeške napake ali zamudnosti.

Sistemi lahko samostojno obdelajo ogromne količine podatkov in jih potem smiselno vključujejo nazaj v uporabniško izkušnjo, da zagotovijo hitrejšo in učinkovitejšo personalizacijo, kot jo lahko kadar koli izvede človek.

Testirajte, preizkusite in še enkrat testirajte

Ko želite ponuditi personalizirano uporabniško izkušnjo, je možnosti neskončno. Zato je potrebno nekoliko več truda, da učinkovito povežete določeno ciljno skupino in ustrezno personalizirano sporočilo.

Začnite s segmentacijo ciljnih skupin, da definirate, koliko različnih ciljnih skupin in primernih kreativnih rešitev boste potrebovali. Stranke, ki so v zadnjem mesecu opravile nakup v vaši spletni trgovini, bodo zagotovo prejele drugačno sporočilo kot stranke, ki so prvič na vaši spletni strani. Pri tem koraku vam je lahko v pomoč oblikovanje person za vsako ciljno skupino.

Najbrž že imate hipoteze, kaj bo delovalo pri posamezni ciljni skupini. A ne zanašajte se samo na svoja predvidevanja, temveč jih utemeljite s konkretnimi podatki o ciljnih skupinah (npr. spletna analitika, raziskave uporabnikov, osebni podatki …).

Ko že izberete in implementirate določeno kreativno rešitev, ne pozabite na nadaljnje testiranje. Tukaj vam je na voljo A/B testiranje. Preberite tudi naše nasvete, kako lahko načrtujete A/B testiranje za vaše podjetje.

Bo 2019 leto vašega prodora v email marketing?

Keyboard keys on gray surface.

Email kljub svojemu preporodu v zadnjih letih ostaja eden izmed najmanj izkoriščenih marketinških kanalov. Za neizkušene predstavlja samo sredstvo za obveščanje strank. Izkušeni marketinški strokovnjaki in poslovneži pa vedo, da je email najbolj učinkovit marketinški kanal.
Družbene omrežja in spletni oglasi pritegnejo vso pozornost, a na koncu je vedno email marketing tisti, ki prinaša posel in denar.
Kaj pravijo številke o email marketingu?
Če rabite spodbudo za oblikovanje email strategije za 2019, preletite spodnje obetavne številke.

  • 76% naročenih prejemnikov opravi tudi nakup preko email marketinških sporočil.
  • Za vsak $1, vložen v email marketing, lahko pričakujete $38 prihodkov.
  • 36% prihodkov iz email marketinga prinesejo email sporočila za segmentirane skupine.

 

Email marketing vs. drugi marketinški kanali

Če primerjamo email marketing z drugimi marketinškimi kanali, so prednosti jasne:

  • Za razliko od drugih kanalov je vaš seznam e-kontaktov 100% vaš, družbena omrežja pa vedno znova spreminjajo algoritme in platforme. Vaš seznam je sestavljen iz ljudi, ki so se sami odločili za vas, zato obstaja večja verjetnost, da vas bodo pripravljeni slišati.
  • Sami imate nadzor nad seznamom e-kontaktov in sami odločati, kdo lahko vidi katero vsebino. Če oglašujete svoj novi tečaj, ga zlahka pošljete prav vsem svojim e-kontaktom, medtem ko boste posebne ugodnosti komunicirali samo z najbolj zvestimi strankami, ki jih želite nagraditi.
  • Če primerjate email marketing in klasično oglaševanje, boste hitro uvideli prednosti e-pošte. Namesto plačevanja ogromnih vsot denarja, da pridete do prave osebe, ki bo videla vaša oglas in kupila vaš izdelek, se lahko preprosto odločite, da pošljete email samo ciljni skupini, pri kateri že veste, da obstaja večja možnost nakupa.
    Pod črto: če vaš posel še nima izoblikovane strategije email marketinga, je tukaj vaša priložnost za učinkovito rast vašega poslovanja.

Radi bi zasnovali email kampanje, a ne veste, kaj pošiljati?

Preden začnete tipkati svoje prvo sporočilo, si na kratko oglejmo 2 vrsti email kampanj. Tako boste lažje dobili idejo, kakšna sporočila boste pošiljali svojim kontaktom.

A. ENKRATNE KAMPANJE

Enkratne po vsebini, enkratne po načinu pošiljanja. To so kampanje, ki so jih ljudje najbolj vajeni, ker načeloma delujejo kot običajni emaili.

  1. Napišete email.
  2. Pošljete ga enemu ali več prejemnikom.

Sporočila lahko celo sestavite in vnaprej določite datum ter uro pošiljanja, sistem pa bo samodejno poslal sporočilo ob izbranem času.
V čem se enkratne kampanje razlikujejo od avtomatiziranih? Enkratne kampanje boste poslali samo enkrat – na določen dan, ob določeni uri.
Poslali ste na primer email svojemu prijatelju Mateju, a ste ga pozabili poslati tudi prijateljici Andreji. Če boste želeli poslati email tudi Andreji, boste morali ustvariti in poslati novo email sporočilo.
Primeri enkratnih kampanj v digitalnem marketingu: emaili ob izidu novega izdelka, e-novice in kampanje ob posebnih akcijah (npr. novoletne razprodaje).

B. AVTOMATIZIRANE KAMPANJE

Kot je razvidno iz mena, so avtomatizirane kampanje poslane samodejno, ko je izpolnjen določen pogoj. Tako niso vezane na prav določeno uro pošiljanja, kot so enkratne kampanje.
Ta način pošiljanja hkrati pomeni, da lahko avtomatizirano email sporočilo pošiljate vedno znova, kar vam prihrani ogromno časa v email marketingu.
Primeri avtomatiziranih kampanj: sporočila za dobrodošlico, potrditveni emaili, opomniki in sporočila, ko zapustite izdelke v spletni košarici.

Želite začeti z email marketingom?

Preberite tudi 5 nasvetov za oblikovanje email kampanj in namigov, kako si zagotoviti, da vaši prejemniki vaše sporočilo odprejo.

KONTAKTIRAJTE NAS

Imate izziv za nas? Pošljite nam sporočilo ali nas pokličite!